En savoir plus sur nos choix de notre communication ...

    Economiquement, le téléphone est un gouffre financier pour toutes les entreprises, c'est la raison pour laquelle les grandes sociétés ont délocalisé avec des personnels non-qualifié, installé des robots abrutissants ou des standards virtuels ...  

    Si nous devions répartir le coût de personnel annuel (30.000€) sur les 5000 télécommandes réparées, chaque réparations devraient couter 6 euros hors taxes soit 7,20€  de plus  !!!

    Vu la situation économique actuelle, nous avons dû réduire nos charges et donc notre personnel pour pouvoir continuer cette activité tout en restant concentré sur notre métier ... Ceux qui ne font pas les bons choix disparaissent !

Vous n'avez pas besoin de bla-bla mais des résultats or une télécommande se répare avec un fer à souder et beaucoup de savoir-faire, pas avec des promesses téléphoniques que nous ne pouvons pas forcément tenir sur un plan technique, vu les difficultés pour trouver les pièces, les schémas, les méthodes de programmation, etc ...

    Nous traitons, réparons et expédions, Stéphanie et moi, en moyenne 15 à 20 télécommandes par jour en plus du passage des clients à l'atelier pour des réparations urgentes locales.

  Il n'y a que des inconvenients à vouloir nous appeler :  (attentes, répondeur, perte de temps, coût, risque d'incertitude dans la qualité d'une réponse, réponses évasives ou approximatives). 

    Nous n'avons plus les moyens de payer une secrétaire pour répéter ce qui est  écrit en toutes lettres sur ce site, photos, vidéos à l'appui. En revanche, si besoin, c'est nous qui vous appellerons en cas de difficultés particulières ou s'il n'y a pas d'autre moyen de vous joindre ou de vous expliquer une situation même si ce site y pourvoit dans la majorité des cas. 

  Le téléphone n'est plus ce qu'il était !

   En matière d'assistance technique, vous constatez aujourd'hui que lorsque vous appelez des professionnels, même votre banque ou votre assureur qui prône tous l'écoute et la proximité, c'est la galère pour obtenir une information rapide ! ... 

- Soit vous avez, au mieux, un interloccuteur "lambda", souvent incompétent dans le métier qui comprend à peine ce que vous lui dites et qui lit bêtement son ordinateur.

- Soit un serveur vocal, soit une "l'intelligence artificielle", qui vous fait perdre un temps fou et vous fait tourner rond. 

- Soit un standard automatique qui est censé vous orienter vers une personne au bout de 10mn...(payantes) et ça c'est dans le meilleur des cas. 

- En aucun cas, vous ne "tomberez" sur l'acteur  , en l'occurreence "Le télécommandier" qui opère et tente de solutionner votre problème dans les horaires de travail. 

- Enfin, nous sommes tout comme vous, enquiquinés par tous les vendeurs, harceleurs de tous poils qui ont fait que la parole n'est plus d'or depuis bien longtemps et nous dérangent sans arrêt.  

Dès lors que nous parlons techniques, nous parlons de procédures (programmation, synchronisation, détails complexes, etc...

     Les messages vocaux, en particuliers les conseils techniques ou procéduraux ne sont pas compris du premier coup, alors que des emails, généralement enrichis de photos, de notices, de schémas seront plus simples à comprendre.

    Lorsque c'est nécessaire, nos mails sont complètés de liens sur notre site (ou sur d'autres sites) avec des photos explicatives, les termes techniques complexes sont décrits, c'est souvent indispensable pour faciliter la compréhension, mais encore faut-il que les visiteurs les lisent.

Volume d'appels pour notre petite entreprise : 

500 à 700 visites chaque jour... c'était 80 à 130 appels par jour, alors que la secrétaire devait gérer 20 à 30 arrivages et 20 à 30 autres départs chaque jour.

Chaque réparation nécessite un traitement manuel dès sa réception des mains du facteur, un enregistrement manuel, une pré-facturation, la réparation elle-même, le contrôle qualité, le ré-emballage, la facturation, l'expédition et la gestion des emails, le suivi éventuel des colis à chaque demande. Le tout sans faire d'erreurs ! 

 Notre activité est 100% manuelle, c'est de l'artisanat pur, il ne peut pas y avoir de robot chez nous, et c'est bien mieux ainsi !

  A 2 personnes désormais, nous intervenons sur des milliers de modèles différents, avec des centaines de pannes. 

 Toute notre énergie est consacrée à satisfaire au mieux chaque demande de façon personnalisée avec une moyenne de 25 à 30mn par télécommande.  

L'AUTRE TRES GROS PROBLEME ! 

  C'est que trop de clients ne prennent même pas la peine de lire, ne serait-ce que la page d'accueil du site et se jettent sur le téléphone pour nous demander tout et n'importe quoi (achats de télécommandes, des pièces détachées, des conseils , des demandes de copies, etc...) souvent en faisant du Forcing téléphonique, sans parler des gens discourtois qui veulent passer devant tout le monde . NOUS AVONS DONC DU PRENDRE DES MESURES DE SAUVEGARDE PREVENTIVES pour que mon personnel et moi-même puissions travailler sereinement et efficacement, c'est à dire avec le moins d'erreur possible et sans nervosité. 

Notre devise en matière de gestion clients ... Les paroles s'envolent , les écrits restent ...

Elles peuvent être mal comprises ou mal interprétées. Nos réponses, nos textes écrits, nos photos de pièces, voir nos vidéos de preuves, nos conseils sont tous écrits. De ce fait, ils engagent les deux parties dans le contrat qui nous engage mutuellement et définissent les limites d'actions des uns et des autres dans un respect mutuel et factuel. 

Quelques soient les sujets (hors relations personnelles et familiales) rien ne vaut des écrits et pour cela, la communication par email assurent la meilleure solution de communication officielle et rapide, permettant des échanges d'informations 24h/24.  

Je ne sais pas pour vous ... mais pour moi ... Les banques, assurances, organismes et administrations, fournisseurs d'accès, de téléphone, fournisseurs d'énergie et nombre de grandes entreprises sont devenues impossibles à contacter parce qu'elles ont choisi de passer par des standards-virtuels (Tapez 1, Tapez # ...) ou pire encore, nous elles nous orientent sur des plateformes Low-cost situées à des milliers de kilomètres, dont les réponses ne sont jamais faites par des professionnels compétents. 

Nous refusons ces méthodes particulièrement éprouvantes pour le consommateur et pour les personnels des plateformes.